項目背景
合作商戶為專註母嬰洗護的新銳品牌，2025 年 Q3 入駐淘寶新店，主打嬰兒洗發沐浴露、護臀膏等產品。初期面臨母嬰類目合規門檻高、品牌信任度難建立、流量精準度不足等問題，首月僅出單 300 余件，且因詳情頁未明確標註成分合規信息，咨詢轉化率不足 3%。
核心運營策略
1.合規與信任體系雙搭建：協助商戶完善母嬰產品資質備案，在詳情頁顯著位置展示成分檢測報告、無淚配方認證等合規文件，標註 「0 香精、0 防腐劑」 核心賣點；由公司高端設計師優化產品主圖，突出 「母嬰專用」 視覺標識，搭配真實寶寶使用場景圖，降低消費者決策顧慮。
2.精準流量定向投放：依托淘寶生意參謀分析母嬰人群畫像（25-35 歲寶媽），鎖定 「嬰兒無淚洗發露」「新生兒護臀膏」 等精準關鍵詞，優化直通車與超級推薦投放，同時報名淘寶 「母嬰好物專場」「新手媽媽扶持計劃」，獲取官方流量傾斜。
3.售後與口碑強化：啟用 7*24 小時無節假日專職客服，針對寶媽關心的 「過敏風險」「使用方法」 等問題製定標準化回復，響應時長控製在 1 分鐘內；推出 「試用裝免費送」「不滿意包退」 服務，引導用戶曬圖評價，3 個月積累 800 + 優質好評，店鋪 DSR 評分提升至 4.9 分。
項目成果
·合作 5 個月，店鋪月銷量從 300 單增長至6200 單，GMV 突破45 萬元，其中嬰兒洗發沐浴露成為淘寶 「母嬰洗護」 類目新銳爆款，月銷超 3000 件；
·咨詢轉化率從 3% 提升至9.5%，自然流量占比達 42%，獲客成本降低 40%；
·成功入選淘寶 「母嬰優質新商」，獲得雙 11 專屬活動資源，提前鎖定大促流量。
