8小时后台 Q&A服务讬管
服务时段，响应时效，服务范围，基础管理保障
1、服务时段
覆盖拼多多平台核心咨询高峰时段（9:00-17:00），精准对接工作日用户购物咨询需求，无空档承接基础服务场景。
2、响应时效
买家咨询消息 10 分钟内稳定响应，确保基础咨询及时承接，降低潜在客户流失率，契合平台回复率考核要求。
3、服务范围
售前咨询：解答产品规格、材质、使用方法及拼团、优惠券、百亿补贴等平台活动规则；
售中跟进：反馈订单发货进度、物流轨迹，协助处理改地址等基础订单需求；
基础售后：答疑退换货规则、退款进度查询等问题，初步承接售后咨询。
4、基础管理保障
配备标准化话术库，确保回复专业合规；每日同步咨询高频问题清单，协助优化产品详情页与客服话术，减少重复咨询。
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