8 小時後臺 Q&A 服務托管

1、服務時段

覆蓋拼多多平臺核心咨詢高峰時段（9:00-17:00），精準對接工作日用戶購物咨詢需求，無空檔承接基礎服務場景。

2、響應時效

買家咨詢消息 10 分鐘內穩定響應，確保基礎咨詢及時承接，降低潛在客戶流失率，契合平臺回復率考核要求。

3、服務範圍

售前咨詢：解答產品規格、材質、使用方法及拼團、優惠券、百億補貼等平臺活動規則；

售中跟進：反饋訂單發貨進度、物流軌跡，協助處理改地址等基礎訂單需求；

基礎售後：答疑退換貨規則、退款進度查詢等問題，初步承接售後咨詢。

4、基礎管理保障

配備標準化話術庫，確保回復專業合規；每日同步咨詢高頻問題清單，協助優化產品詳情頁與客服話術，減少重復咨詢。