12 小時後臺 Q&A 服務托管

1、服務時段

覆蓋淘寶平臺全域核心咨詢時段（如 8:00-20:00），兼顧早間通勤、午間休息及晚間購物高峰，無空檔承接買家咨詢。

2、響應時效

買家咨詢消息 5 分鐘內快速響應，售後類緊急咨詢優先對接，保障咨詢轉化與用戶體驗。

3、服務範圍

全鏈路售前咨詢：解答產品細節、適配場景、優惠活動等疑問，同步引導下單轉化；

售中跟進服務：實時反饋訂單發貨狀態、物流軌跡，協助處理改地址 / 改規格等需求；

基礎售後承接：答疑退換貨規則、破損件登記、退款進度查詢等問題，降低售後糾紛率。

4、質量與數據管理

配備專屬客服組長抽檢話術，確保回復專業合規；

每日同步咨詢數據與高頻問題報表，助力店鋪優化產品與服務流程。