18小時後臺 Q&A服務托管

1、服务时段：覆盖目标市场全天超 80% 活跃时段（支持跨时区多时段衔接，适配虾皮东南亚 / 台湾等多站点）

2、响应时效：咨询消息 3 分钟内秒级回复（支持中英 / 中泰等多语言精准应答）

3、服务范围：

全流程深度服务（产品咨询→下单催付→物流追踪→售后协商）

复杂问题专项跟进（如纠纷预调解、定制需求对接）

4、管理机制：

分时段客服轮值，确保服务无空档

实时同步咨询数据报表（含用户画像、高频问题等）

5、增值支持：定期输出用户反馈分析，辅助优化店铺运营策略